相談しやすいパートナーであり続ける。現場目線を貫く営業の姿勢

私は現在、ニッコー観光バスの営業部に所属し、貸切バスの運行提案を行っています。旅行代理店さまや団体のお客様に対して、新規案件の獲得から既存顧客の深耕まで幅広く担当しています。同時に、チームのリーダーとして仕事の役割分担の調整や勤務管理も行っています。

仕事をする上で私が一番大切にしているのは、お客さまにとっても社内でも一番相談しやすいパートナーであることです。単に予約を受けるだけでなく、行程表を見て「この時間設定なら無理なく運行できる」「お客さまのこの要望は、こうすれば安全に叶えられる」といった、現場目線の提案を大切にしています。営業として無理なスケジュールを押し通すのではなく、どうすれば安全に運行ができるか、かつお客さまが満足する行程が実現できるか、相手と同じ目線で会話ができるように心がけています。

チームリーダーとしては、「信頼関係」を何よりも重視しています。メンバーが安心して挑戦できる環境があってこそ、営業としてのパフォーマンスは最大化されると考えています。日々のコミュニケーションを通じて本音で話せる関係を築き、互いにフォローし合える環境づくりを大切にしています。

前職では、旅行会社で教育旅行や一般団体の営業、そして添乗の仕事をしていました。とくに印象に残っているのは、修学旅行の添乗です。修学旅行を受注するまでも大変なのですが、添乗ではとにかく誰よりも早く起きて、最後に寝るという生活でした。天候の急変などによる予定変更への対応など、想定外の事態にも臨機応変に対応しなければならず、本当に大変な仕事でした。それでも、添乗中の学生さんたちの笑顔や先生方との関わりで得た経験は、今でも良い思い出となっています。

やりがいを感じながら働いていた一方で、自分自身のキャリアプランを考えたとき、とくに出産や子育てとの両立に不安を覚えるようになりました。仕事を続けたいという強い思いはありましたが、子育てとの両立ができるのかという葛藤がありました。そこで転職を決意し、前職の経験を生かせる仕事であることと、まだ子どもが小さいので職場が近いことを軸に転職先を探し始めました。

そこで出会ったのがニッコー観光バスの営業の仕事でした。前職と比べて、個人の裁量が多く、自分で考えて動く機会が増えたことで、営業としてのスキルが大きくアップしました。そして何より、前職で添乗員として培った「おせっかい」な姿勢が、営業の現場で活きているんです。例えば、いただいた行程表に基づいてお見積りを作成する際、見積りだけの回答で終わらせるのではなく、駐車場が必要な個所や時間調整が必要な個所を具体的に記載してお返しするようにしています。この「かゆいところに手が届く提案」は旅行代理店さまの手配担当の方々からも喜ばれていて、新入社員さんなどからも「東京のことを聞くなら！」と、頼りにされる存在になれています。旅行代理店さまの想いに共感でき、相手の立場に立って提案やお話ができることも、前職での経験があってこそだと実感しています。

また、営業の仕事を始めてから、個人の年間売上目標を達成し続けられていることも、私にとって大きな自信になっています。とくに嬉しいのは、出張に出かけた先からの問い合わせが増えて、それが実際の契約につながったときです。メールやFAXのやり取りだけでなく、実際に担当者さまとお互いに顔を知ることでできる信頼感を大事にしているので、その姿勢が結果に表れていると感じています。

今後の短期的な目標としては、大型二種免許の取得に挑戦したいと考えています。営業として成果を出すだけでなく、現場の視点を持つことで、より深くお客さまやバス事業全体を理解できるようになると考えているからです。

中長期的には、営業としての専門性を磨きながら、チームや事業全体に波及効果を生む役割を担うことを目標としています。将来的にはチームや事業を動かす立場で、バス事業の価値を社会に広げていきたいと考えています。

採用候補者の皆さんには、ぜひ新しい分野に前向きにチャレンジできる方に来ていただきたいです。分からないことを学ぶ姿勢、前例がなくても考えてみる柔軟さ、変化を前向きに捉えるマインドを持っている方と一緒に成長していきたいと思っています。とくに、人と向き合う姿勢を大切にできる方、相手に寄り添うコミュニケーション力や周囲と協力しながら進める調整力を持った方に、活躍していただけると確信しています。

これまでの経験を活かしながら、新しい価値を一緒につくっていける方との出会いを楽しみにしています。