小さな積み重ねを信じて。ホテルから航空へ、岡山の空で挑む新たな道

現在は両備スカイサービスカンパニーのスカイ2部に所属し、日本航空の旅客担当として日々業務を学んでいます。旅客担当とは、空港でお客さまのチェックインや搭乗案内などをサポートする地上スタッフのことです。2025年10月に入社したばかりなので、今はとにかく旅客業務の習得に励んでいます。

2026年4月からはサービス班の一員としての役割も担うようになりました。お客さま満足度向上を目指し、アンケートの結果をもとに目標値に向けた施策を考案・実行しています。まだ先輩方に教えていただきながらの実践ですが、お客さまの声が直接業務に反映されていくプロセスに、大きなやりがいを感じています。

仕事をする上で大切にしているのは、お客さまに寄り添うことはもちろん、一緒に働く先輩や後輩との信頼関係を築くことです。当たり前のことかもしれませんが、挨拶や感謝の気持ちを言葉でしっかり伝えることを毎日意識しています。また、業務で学んだことはその日のうちに自分なりに振り返り、しっかりと定着させるようにしています。小さな積み重ねが、いつか自分がチームに貢献できる力になると信じて、日々取り組んでいます。

p前職は、ホテルで約3年間働いていました。お客さまのお荷物をお預かりしたり、客室までご案内したり、エントランスでのドアマン業務、テーマパークのチケット販売など、ホテルの中でもっとも宿泊されるお客さまとの接点が多い部署で幅広い業務を担当していました。

そのなかでも特に力を入れていたのが、新人育成です。入社後の座学による知識教育からOJT（現場での実務訓練）まで、新しく入ってきたスタッフが独り立ちできるまでを一貫して担当していました。10代後半から50代まで、年齢も社会人経験も接客経験もさまざまな方々に対して育成を行うのは決して簡単ではありませんでした。同じ方法がある人には効果的でも、別の人にはまったく通じないことも多く、一人ひとりに合わせた教え方・伝え方の大切さを身をもって学びました。

転職を考えるきっかけになったのは、地元の岡山に戻りたいという気持ちが強くなったことです。高校卒業後から岡山を離れて生活しており、前職の企業で働くことを目標に突き進んできたため、当初はそのまま働き続けるつもりでいました。しかし、その夢と同じくらい「岡山に帰りたい」という思いが大きくなっていき、転職という選択肢を真剣に考えるようになりました。

転職先を選ぶうえで大切にしたのは、前職で培ってきた接遇スキルを地元岡山で活かして貢献したいという思いでした。もともと飛行機での旅行が好きだったこともあり、自分の強みを活かしながら岡山で働けると感じたこの会社への入社を決めました。

現在の仕事で特にやりがいを感じるのは、お客さまからの問い合わせに対応できたときです。「助かった、ありがとう」と言っていただけると、自分がこれまで学んできた知識を活かせたのだと実感でき、大きな喜びを感じます。

一方で、知識の習得には現在も苦労しています。安全運航に携わる仕事では、自分の判断が安全に直接影響する可能性があります。だからこそ、どの業務においても正しい知識を身につけることが不可欠で、その重みを日々感じながら働いています。

前職と比べて成長したと感じているのは、主にマインド面です。以前は、お客さまや一緒に働く仲間との関わりに一喜一憂することが多く、「周りの人のために頑張らないと」と、知らないうちに自分を犠牲にしてしまうことが多かったように思います。しかし今は、どんな状況でも冷静に対応することを心掛け、気持ちを切り替える力が身についてきたと感じています。

また、前職でのお客さま対応の経験や、さまざまな背景を持つ方々と関わってきた経験は、現在の仕事でも確実に活きています。飛行機が好きで利用される方もいれば、車や電車のように移動手段として捉えている方もいます。一人ひとりのニーズをくみ取り、すれ違いが生まれないよう寄り添いながら関わることができるのは、これまでの経験があってこそだと実感しています。

短期的には、さまざまな業務を習得し、幅広く対応できる人材になることが目標です。航空の仕事には多くの知識やスキルが求められますので、一つひとつを着実に身につけていくことが大切だと感じています。

中長期的には、後輩の育成に携わりたいと考えています。将来、誰かに教える立場になったとき、自信を持って伝えられるよう、まずは自分自身の引き出しを増やしていくことが今の私にできることだと思っています。知識習得を継続的に積み重ねていくことが、いつか誰かの支えになると信じています。

入社を検討している方に伝えたいのは、岡山県で唯一、航空業界に携われる環境がここにはあるということです。地元・岡山の魅力を、空港という特別な舞台から発信できる仕事は、なかなか他では経験できないものだと感じています。

そんな環境で一緒に働いてほしいのは、何事にも意欲的に取り組める人、そして継続的に努力できる人です。お客さまはもちろん、共に働く仲間との信頼関係を大切にしながら、報連相（報告・連絡・相談）をしっかり実践できる方なら、きっとここで活躍できると思います。岡山の空を一緒に盛り上げていきましょう。