知識ゼロから始めた旅行業界。チームの支えと前向きな姿勢が可能にした成長の軌跡

学生時代はマーチングバンド部の強豪校に所属し、日々部活動に専念しました。マーチングバンド部での活動を通して、協調性とチームワークの大切さ、仲間と一つのshowを作り上げる楽しさを学びました。演奏でお客さまに感動を届けられるという経験は今でも心に残る特別な時間でした。部活動を通して、妥協せず努力を続ける姿勢という精神的な面も鍛えられたと思います。

こうした部活動での経験が、就職活動の軸にも繋がっていきました。誰かに喜んでもらいたい、心を動かせるようなことをしたいという気持ちが強かったんです。自分自身、旅行でさまざまな経験をして心を動かされたことから、お客さまにとって楽しい瞬間や思い出を提供できる旅行業に魅力を感じました。

入社前のリョービツアーズは、海外・国内問わずさまざまな分野に関わることができ、1つの分野に特化するのではなく幅広い経験ができるイメージがありました。とくに魅力に感じたのは、職場の人間関係が良好で、ここで働くことで楽しみながら仕事に取り組めそうだと感じたことです。旅行業はお客さまに楽しいと思う瞬間を届ける仕事なので、職場の雰囲気が明るい方が素敵な旅行を提供できると思いました。他にも他分野で幅広く仕事に携われるという点も決め手になりました。

入社後は、社会人マナーやビジネススキルの研修を受けました。とくに印象的だったのは、ディズニーランドで働いた経験がある方が講師として来てくださり、働いていく中でのマインドなどを講話してくださったことです。

研修を終えて配属されてから現在まで、同じ部署で仕事をしています。最初に感じたのは、仕事の量に対する戸惑いでした。1つの仕事にかかる工数が多かったわけではなかったのですが、仕事の数をこなさないといけなかったため、いかに効率よく失敗せずに仕事をこなせるのか、工夫しながら取り組みました。

そして2年目の時、私にとって大きな転機となる経験がありました。小学校の修学旅行を任せていただき、旅行前の打合せ・準備から旅行後の精算まで、一連の流れを初めて経験したのです。旅行前の準備では想像以上に細かいことが多く、作業に時間がかかりました。しかし、こうした経験を通じて、着実に成長していくことができたと感じています。

現在は、団体旅行の営業を担当しています。その中でも教育旅行をメインに取り組むチームに所属し、企業への営業訪問や旅行前のお客様との打ち合わせ、行程や見積の作成といった事務作業、そして修学旅行や一般団体旅行の添乗員として旅行に同行するなど、幅広い業務を担当しています。最近は新入社員のサポート役も担うようになりました。

この仕事で一番やりがいを感じるのは、旅行が終わったあとに「楽しかった」と満足して帰っていただけたときです。1年目は余裕がありませんでしたが、今は「お客様に満足してもらうため」という気持ちを持って仕事に取り組めるようになってきました。上司から仕事を引き継ぎつつ、営業成績も上げることができたので、達成感を感じています。

一方で、初めて最初から自分で修学旅行の準備を進めたときは大変さを痛感しました。分からないことも多く試行錯誤しながらの対応となり、確認や対応を失念してしまうこともありました。本来であればもっと余裕を持って準備を進めるべきでしたが、想定以上に時間がかかり、慌ただしい準備になってしまったことは反省点です。この経験を通じて、準備の大切さを改めて学びました。

短期的な目標は、高校の修学旅行に積極的に挑戦していくことです。高校となると、東京・北海道・海外と行先の範囲も広くなりますし、私はまだそちらの地域の知識が全然足りていません。事前の準備も、コースが選択制だったり、集金方法も選択制だったりと、とにかく今は修学旅行の知識をつけていきたいです。

中長期的には、お客さまだけでなく、ホテル・バス会社・観光施設など多くの関係者と信頼関係を築きながら、より大きな案件や複雑な旅行も円滑に運営できる旅行担当者になることを目指しています。また後輩のサポートができるような存在へ成長していきたいです。

採用候補者の皆さんにお伝えしたいのは、お客さまにとって旅行という一番楽しい時間を提供する仕事なので、とにかく幸せな仕事だということです。そして、私が今でも変わらずここに入社して良かったと思う一番の魅力は人間関係です。自分1人で抱え込むような状況はなく、ベテランの方が多いのでたくさん助けてもらいながら成長できるすごく良い環境だと思います。4人一班のチーム体制で仕事をしているという点も、私の中では心の支えになっています。

旅行の知識などはもちろん必要なことだと思いますが、私自身知識は全くない状態での入社でしたし、入社後に徐々に知識もついてくるので心配ありません。何より前向きに、積極的に頑張りたいという強い意志があれば十分活躍していけると思います。旅行は多くの方の協力によって成り立つ仕事なので、周囲と協力しながら前向きに仕事に取り組める方にジョインしていただきたいです。もし分からないことがあっても積極的に学び、成長していこうとする姿勢を持った方と一緒に働けたら嬉しいです。