両備グループ代表兼CEO
小嶋光信
皆さん入社おめでとうございます！
両備グループへの入社を心から歓迎いたします。
初めての入社式では、誰しも何となくソワソワ、ふわふわ、雲の上を歩いているように落ち着かないものですが、これからまさに社会人の一人として、一人前の大人として生きていく第一歩ですから、しっかり地に足をつけて、踏みしめていただきたいと思います。
私も皆さんと同じような気持ちで入社式に臨みましたが、その時に誓ったことは、「自分に負けず、自分に勝つ！」「社会のお役に立てる人間に成長する」でした。
大事なことは、これから親元から巣立ちして、社会人として自主自立した人生を歩むということです。
猫はどのようにして親猫になるか？
両備グループは、和歌山電鐵のたま駅長から現在のニタマ駅長のように、世界でただ一社の、猫も幹部社員として働く企業グループです。
人間では分かりづらいのですが、「どうやって子猫が親猫になるか」を見れば、「社会人」の本質がすぐ分かります。
親猫は、子猫を可愛がって手塩にかけて守り育てますが、１年も経たないうちに鬼のようになって咬んだり蹴ったりして子猫を縄張りから追い出します。追い出された子猫は、親猫を慕ってニャーニャー泣いて親の近くに戻ろうとしますが、親猫はさらに激しく威嚇して追い出します。ついに、親猫に嫌われたとトボトボと去って行って、お腹が空いて、お腹が空いて、死にそうになって、自ら餌を取った時に初めて猫は親猫になるのです。自から餌を取らず、与えてもらう飼い猫は、一生親猫にはなれないそうです。
自ら稼いで自分の生活を支えることが親猫、即ち「社会人」になったということです。
「社会人とは」というと、「社会で働く人」と言い換えると一見分かったような気がしますが、実は、この言葉は日本にしかなく、英語では「worker＝労働者」や「adult＝成人」「citizen ＝市民」という表現になります。
人間は、ただ自分で食べていくだけでは社会人とは言えないでしょう。その答えは「ハタラク」という言葉にあると思うのです。「ハタラク」は、「人偏に動く」と書きますが、人が動いただけでは「ハタラク」ことにはなりません。「ハタラク」とは「端を楽にする」という意味で、「端」すなわち自分以外を「楽」にするということです。自分のためだけに働くのではありません。自らが働いて社会の役に立ち、お客様のためになり、会社の仲間たちのためになることが大事で、その結果として自分自身のためにもなるのです。
両備の事業コア
両備グループの３つの事業コアは、運輸交通観光関連部門、情報関連部門、生活関連部門で、労働集約産業が主です。
何か時代遅れのような響きがありますが、とんでもありません。言い換えると「人間にしか出来ない仕事をしている」のです。いわば「人間集約産業」と言えるでしょう。これからは、ロボットもどんどん社会進出してくるようになり、日本の労働人口の半分はロボットに置き換え可能と言われるようになりました。
実は我々は、このロボットに出来ない仕事をしていこうということで「忠恕＝真心からの思いやり」を経営理念にしています。このロボットに出来ない仕事である「真心からの思いやり」に裏付けられた仕事がお客様へのサービスであり、ソリューションであり、イノベーションです。ロボットは、知能は持つことが出来ても心が持てませんから、お客様の期待を察したり、思いやりのお返しは出来ません。お困りなら、どうしてあげたらお客様が喜ばれるかを両備グループ8,700人超の社員が一丸になって考える…すると、日本一素晴らしい企業グループになります。思いやりの心がＣＳを磨くのです。そして、お客様がそれを認めてくださったら、そこに付加価値が生まれるのです。
両備グループは、基本的に長期雇用で働く皆さんの生活設計が出来るように心がけていますから、不易流行で、流行りものの事業にあまりスタンスはおかず、社会性の高い、市民の暮らしに直結した長期的な産業へシフトしています。
退職率が低いことが強み
皆さんは失われた20年がやっと終わり、雇用環境の良い時期に就活をやってきた恵まれた世代です。
しかし、この「売り手市場」時代で就職した社員は、実は離職が多くなる傾向、すなわち、どこでも勤められるのではないかという甘い考えが芽生えやすい要注意の世代でもあるという気持ちの引き締めが大事でしょう。
両備グループは、全国でも新入社員の「退職率が低くて素晴らしい」と誉めていただけるようになりました。以前は、両備グループでも新入社員の退職率が高くて困っていたのですが、毎年、皆さんにこの入社式で、私とする3つのコミットメント（＝約束）を守ってくださいと言うようにしたら、退職者が減り、全国にも誇れる定着率になってきました。
代表との３つの約束
第一の約束は、「思いやりを持つ」ということです。
私は皆さんに「忠恕＝真心からの思いやり」の心が持てそうもなかったら、両備グループを希望しない方が良いですよとはっきり申し上げていますし、最近では就業規則にも盛り込まれて、理念だけでなく、雇用上の約束という強いものになっています。
｢思いやりとは相手の立場で考えること｣…忠恕という理念は、私が10数年前、両備グループの代表になった時に、あまりに企業理念が幹部・社員に浸透していないので、何とか一言で言い表せる言葉はないかと考えあぐねていた時に、頭に閃いた2文字でした。この言葉を調べてみると、両備グループの創業者である松田与三郎翁の戒名の一部でした。その戒名は、お坊さんではなく、与三郎翁が自ら思いを込めて創られたもので、「天海院忠恕一貫居士」と言います。平たく読めば、「空よりも高く、海よりも深く真心からの思いやりを一生貫いた男です」との意で、まさに両備グループの理念をダビンチコードのように刷り込んであったのです。
実は、両備グループが100年以上に亘り、今のように成長出来たのも、忠恕の心で、社員を逞しく育てて、決して安易にリストラしなかったからなのです。つまり、人材が余った時、他社では大抵リストラをしますが、両備グループでは100年以上、余剰人材を適材適所で活用するよう図ってきたため、不況の時にこそ大きくなったのです。両備グループが、運輸交通観光関連のコア、情報関連のコアと生活関連のコアという３つの事業コアを有する計50社、約8,700人を超える企業グループに成長したのは、まさに忠恕の発揮だったのです。
第二の約束は、「３年の我慢」です。
「桃栗三年、柿八年」、また、「石の上にも三年」と言うように、初心を忘れず、色々なことがあっても3年は辛抱してください。
一般的に、入社後2～3年間で30～40％も離職する原因は、
- 些細なことで叱られた。
- 思ったような仕事でなく、やる気を失った。
- 上司や同僚と良い人間関係が結べない。
ということのようです。
不安もあるし、失敗して叱られることもあるでしょうが、3年は叱られることが仕事だと思ってください。五日市剛さんという詩人が、「失敗と書いて経験と読む」と言っていますが、まさにその通りです。失敗して叱られたら、「有難うございました」と言える逞しさを持ってください。そこから本当の仕事が見えるのです。その前に辞めてしまうと、人生がいつもリセットされ、いつも振り出しに逆戻りとなり進歩がなくなります。
仕事は単純なことから学びますが、基礎・基本は仕事の土台で、まずは、単純な基本の仕事をしっかり身につけてもらわなくてはなりません。
職場の人間関係を築くためには、まず挨拶ですが、この挨拶という字に答えが込められています。挨拶とは、心を開くという意味で、まず自分から心を開いて飛び込まねば、挨拶になりません。心構えさえしっかりしていたら、仕事は楽しいものです。
両備グループの場合は、これから一年間、皆さん方のお兄さん、お姉さん的な先輩が指導員として、日々サポートしてくれます。皆さんも仕事や環境が変わって悩むことがあるでしょうが、指導員となった先輩がそれを親身に聞いてくれますので、何でも隠し事をせずに相談してください。必ず皆さんに正しい方向と対処の仕方を教えてくれるでしょう。
第三の約束は、「ご両親やご家族、先生方への感謝の念の発揮」です。
まず皆さんに思いやりを実践してもらいたいのは、皆さんをここまで育ててくださったご両親やご家族、先生方にお礼を言って欲しいということです。帰ってから、また電話でもメールでも結構ですから「今日までありがとうございました。これから社会人として頑張ってやっていきますから、安心してください」と感謝の気持ちを伝えてもらいたいのです。両備グループでは、まず「良き社員」の前に、「良き息子」であり「良き娘」であって欲しいと思います。今までお世話になった両親にお礼の言葉が言えなければ、見も知らぬお客様に思いやりの気持ちなど持てるはずがありません。
新入社員がしくじらない三原則
今年は甘い気持ちの離職が危ないと言いましたが、今日は皆さんにプレゼントとして仕事にしくじらない三原則を伝授しておこうと思います。
それは、
- メモを取る
- すぐやる
- ホウ・レン・ソウ（報・連・相）の実行
の3つです。しくじりの多くは、良く聞かず、メモも取らず、直ぐにやらずに、叱られるような失敗につながるのです。そして、仕事は、報告・連絡・相談という「報・連・相」を実行すれば、失敗をすることが少なくなる以上に、必ず成果が上がります。
両備グループの理念と経営方針
両備グループは「忠恕＝真心からの思いやり」を経営理念に、社会への思いやりとして「社会正義」、お客様への思いやりとして「お客様第一」、社員への思いやりとして「社員の幸せ」を中心に企業活動をしています。
行動規範
両備グループの行動規範は「知行合一」、即ち「良いと思うことは必ず実行する」「すぐやる！必ずやる！出来るまでやる！」です。
「知行合一」は、陽明学の大事な言葉の一つで、いくら多くの事柄を学んでも、実際に実行しなければ、学ばぬことよりもっと悪いという意味です。
この経営理念と行動規範が、他社が出来ない困難を乗り越え、数々の企業再生や資本提携、業務提携へと結びついているのです。
スピードを身につけた両備グループは、東南アジアで、また、日本でこんな意志決定の速い会社があるのかと言っていただいて、仕事の幅がバリバリ広がっています。｢すぐやる！必ずやる！出来るまでやる！｣が21世紀の仕事の合い言葉です。
今年はベトナムのホーチミン市に４温度帯の最新鋭の大型倉庫が完成します。コールドチェーンを主体に、東南アジアでの事業構築をスピーディにしていきます。
成功の秘訣は、｢すぐやる！必ずやる！出来るまでやる！｣であり、また反対にすぐやらないことが大失敗の原因になっているケースが多いのです。
経営テーマ
事業を進めていくためには、時代、時代で経営テーマが必要です。両備グループは「忠恕＝真心からの思いやり」を経営理念に、経営方針として社会正義を掲げ、社会にお役に立つ仕事を事業の方向性としています。
そして、経営テーマは、「安全、安心、エコで健康」で、現状の事業の再編成と活性化を行なっています。
特に、全ての事業において安全を最優先にしていますので、最近は「ご安全に！」が両備グループの合言葉です。
両備グループは、この経営理念と経営方針、経営テーマに沿って、社会や地域の問題解決を図る提案型企業として成長していっているのです。
ＣＭソングで「街は青春、花盛り」と歌っていますが、花が咲いただけでなく、次世代の実をたくさんつけ始めています。
両備の経営の特色
現在、両備グループの伝統でもあり個性でもある信託経営や、労使‘強存強栄’の思想と新しく構築してきた能力主義的安心雇用、そして、グループの各種委員会やグループ監査本部の設置等の経営システムの整備も進め、徐々に大手に負けない企業体質を作り上げていっています。大手では出来なかった年功序列を改善し、若い人も熟年の人も、能力に応じて70歳くらいまで働ける職場環境が着々と整備されています。
昨年までの3年間の教育で総合職を磨き上げ、過去の全ての役職を返上してもらって昨年の4月1日から新しい役職で意識改革して再出発をしました。重層的な役職の構造を変えて、プロジェクトチーム並みのシンプルな意思決定を取り入れ、リーダーは一人、あとはサポーターとしてチームを支えるという考え方です。この思い切った変革が両備グループの真骨頂です。
そして、誠実にコツコツ頑張る社風が、困難な状況でもしっかりした業績を上げれる結果に結びついていると思います。法政大学大学院 中小企業研究所 特任研究員の藤井正隆さんの『ウサギとカメの経営法則』という書籍で、「日本を元気にしてくれる18の会社」の１社として両備ホ－ルディングスが選ばれましたが、その紹介文がふるっていて、｢思い切って任せるとネコも働く｣と評して、両備グループの信託経営を紹介してくれています。
今日ここに皆さんの入社を祝って集まってくれているグループ各社、各カンパニーのＣＯＯの皆さんに、経営の執行を全面的に任せて、全社独立採算で自立しているから、全ての会社が黒字です。それぞれの企業とのグループシナジーの発揮が、逞しい成長を実現しているのです。
企業即教育体
両備グループは教育産業かと言われるくらい、色々な教育をやっています。両備教育センターと両備健康づくりセンターを中心に各社の専門教育で、人間として、社会人として、専門性のある社員として教育していきます。新入社員教育から先輩が指導員としてついてくれ、仕事のみならず人生まで同じ目線で相談にのってくれます。そして、やる気のある30歳までの社員教育カリキュラムとしてのアンダー30、コーポレート・ユニバーシティとしての経営管理基礎講座（両備大学）、両備大学院としての青年重役制度や、女性経営職・管理職養成講座とこれだけの教育システムを有している企業は大手でも稀でしょう。創立100周年を記念して、地域の人材育成の一助となればと両備大学を一部無料開放していますが、今後はこの公開講座を増やしていきます。
でっかい夢を持とう！
人生はたったの一回、さてこれをどうやって生きるかです。失われた、あまりにも長かった「20年」で多くの日本人が夢を失い、夢を持つことをためらい、大きな夢を語ることが恥ずかしく、実現可能な小さな夢を追い求めるというような風潮になってしまいました。
「小さな幸せ」も大事ですが、どうせ生きるなら夢ぐらい「でっかい夢」を持とうではありませんか！
両備グループは、会社が儲けることだけが目標ではありません。収益を上げていく会社そのものは手段です。目的は社会のため、お客様のための仕事を通じて、社員の皆さんが「幸せ」になることなのです。皆さんを幸せにするには、収益を上げなくてはいけません。
幸せは、「夢」という目標を持って、頑張って達成出来た時に、「出来た！」という幸せ感が生まれるのです。
以前、将棋の神様とも言われた大山名人の名台詞で「着眼大局、着手小局」という言葉があります。着眼大局、即ち大きな夢や着眼点を持って、出来ること即ち小局から始めるのが成功の秘訣です。
両備グループには、「社員の業績＝健康×能力×やる気＋夢＝社員の幸せ」という「社員能力ＵＰの方程式」があります。昨年卒業した第54期のＪＢ（青年重役会）は、社員のアンケート調査等を通じて、この方程式が正しかったという分析をしてくれましたが、更にこれに社員の「夢」を加えると、より一層、能力ややる気が高まると提言してくれて、今年から「＋夢」を加えました。
「夢」は目標であり、方向性であり、意識なのです。昔から「心ここに在らざれば、視れども見えず、聴けども聞こえず、食らえどもその味を知らず」と言います。夢や目標がない人にはチャンスが見えないのです。
でっかい夢を持って、コツコツ小局からやって、初めて小さな幸せもモノになるのです。小さな夢から始めると、途中で夢が見えなくなり、最後には消えてしまいます。
「でっかい夢」を叶えてくれた小さな「たま駅長」
私の「でっかい夢」は、「滅びゆく地方公共交通を救いたい」という、当時はドンキホーテみたいな心持ちの「夢」でした。地方の一企業の経営者が国の法律が変えれるものかと大方の人が思っていましたが、2000年、2002年の規制緩和で地方の公共交通の半分は潰れるという危機感から、何とか日本の法律を変えようと、三重県の津エアポートラインでヨーロッパ型の再生手法の「公設民営」を実証して、和歌山県の和歌山電鐵での再生で「公有民営」が認められ、広島県の中国バスで「地域公共交通活性化・再生法」が成立し、地元・岡山県の井笠鉄道の再生で「交通政策基本法」成立への筋道を創れたのです。もちろん、多くの皆さんのご協力や社員の頑張りもあったのですが、実は「たま駅長」の世界的人気と助けが大きかったと思っています。
たま駅長との出会いは、再生を引き受けた新生・和歌山電鐵の出発初日のセレモニーで、隣接する商店の店主さんから「住処がなくなった私の猫を貴志駅に住まわせて！」と懇願されたことがキッカケです。両備グループは、まず「忠恕」ですから、この無理なお願いを何とかして叶えてあげようと思い、三毛猫のたまを見に行って、目が合った瞬間に「この子は貴志駅の駅長だ！」と閃いたのです。
本来は、たまの住処を作ってあげるために、たまを駅長に任命したのですが、思いがけず、たま駅長は翌日から小さな駅長帽をかぶって改札台に乗って朝から晩まで働いたのです。その様子がマスコミやインターネットで日本全国のみならず、世界中へと配信されたのです。たま駅長の経済効果は、11億円とも言われ、市民団体や社員の努力、新しい電車の企画や催事等と相まって、和歌山電鐵は一躍人気スポットとなり、和歌山電鐵再建の基盤が出来ました。
たま駅長は昨年6月に旅立って「たま大明神」になり、今年は「和歌山殿堂」入りを果たしました。なんと、その社葬には3,000人の参列者が全国から集まってくれたのです。何故こんなに多くの方々が?!と思いましたが、「小学校の不登校の子どもを校長先生が、その子が猫が好きだからと見に連れて来たところ、翌日から登校し始めた」「心を病んで大手企業をやめて引きこもりになり、10年経ってもう死のうと思って、最後に好きなたまちゃんに会いに行こうと思い、名古屋から来たら、病気が治って社会復帰できた」「良縁に恵まれなかったけれど、たまちゃんの同好会で知り合った彼氏と結婚できた」等々、たまちゃんは可愛らしいだけでなく、多くの人々を癒し、助けていたのです。
たま駅長を貴志駅に住まわせて、助けてあげようと思った「小さな」ことが、かえって大きな結果となって、逆にこちらが助けられたのです。このような、思わざる幸運を「セレンディピティ」と言います。
セレンディピティとは？
「セレンディップの3人の王子」という童話があります。スリランカ（昔のセイロン）で旅をしている間に、意外な出来事に遭遇しても、自らの聡明さと閃きで対処して次から次へと幸運に恵まれるお話です。そこから、思わざる幸運を掴むことを「セレンディピティ」と言うようになりました。
実は、思わざる幸運は皆んな、同じように目の前を通り過ぎているのです。それを見つけて掴んだ人間が夢を実現し成功するのです。そして、その目の前を通り過ぎていく幸運が見えるか見えないかは、しっかりした夢や目標を持っているかどうかで、それに向かって行動している人間にだけ感じ、見えるのです。
よく、上手くいっている人を見て「あの人は運が良かったから」「私は運が悪かった…」で済ませてしまう人がいますが、その人は夢に向けた心がなく、行動もしていないからセレンディピティが見えず掴めないのです。
河島英五さんが歌ってヒットした「野風増」という歌があります。「のふうぞ」とは、岡山県等で「やんちゃ・生意気」という意味の方言です。その歌の最後のサビで「いいか、男は生意気ぐらいが丁度いい、いいか男は大きな夢を持て、野風増、野風増、男は夢を持て」と歌っています。女性の場合は、「いいか、女は勝気なぐらいが丁度いい……女は夢を持て」でしょう。両備グループには、「両備くせもの塾」や「両備ワッショイサポート部」という、いわば野風増集団がいます。
「でっかい夢」を持てば、大きなセレンディピティが見えるかもしれませんし、小さい夢なら大きなチャンスは見えないかもしれません。夢を持ち、夢に向かって行動すれば、夢は実現するのです。
人生一度、「着眼大局、着手小局」で「でっかい夢」を持ちましょう！ そして、それに向って小さいことでもコツコツと積み上げていきましょう。
両備グループは、そんな「夢」にあふれる「忠恕」の心を持った「野風増」社員を育て、応援します。
以上
両備グループ
