両備グループ
代表兼CEO 小嶋光信
両備グループにご入社おめでとうございます。心から歓迎します。これから皆さんと一緒に、社会の皆さんに喜ばれ、自らも人生が幸せに向かう「忠恕」の旅に出発しましょう。
両備グループが一番大事にしていることは、経営理念の「忠恕＝まごころからの思いやり」です。21世紀は最も人の思いやりが乏しくなり、自分本位で相手の気持ちも考えずに自分の利益や権威などを中心に考える超合理主義の社会になるのではという懸念からです。
いやあ、ビックリしましたね、私が20世紀最後の年である1999年の予想が的中してアメリカがトランプ大統領になって、ウクライナのロシアの侵略やイスラエルとハマスとの戦争など、世界は大混乱です。
それ以上に問題なのは世界のトップの元首が、相手の国の元首を罵倒し、名誉を傷つける姿がテレビに映し出されて、「えっつ、これはフェイクか？」と思うほど、今までの常識が覆される時代になりました。
このような非人間的なことが横行すればするほど、対局として人間は「人間らしさ」や人間的な心である「忠恕＝まごころからの思いやり」を持った企業の商品やサービスがお客様の長い信頼を得られると思っています。大事なことはお互いの「信頼」です。決してお客様や社会や社員を裏切らないという「信用」が大事です。
誰も自国第一主義、自社第一主義自分中心主義で、自らの利益ばかりを考える国や企業や個人には信頼を置きませんし、付き合いたいとは思いません。これでは危なくて100年の計を引くことは出来ません。
両備グループはこのような世界になることを見通して、世界や国や社会も厳しくなる時代にどのようにすれば社員の皆さんを「幸せ」に守ることができるかを考えて両備ハッピーライフプロジェクトを進めています。
簡単に言うと「思いやり」を展開した経営方針で、社会への思いやりとして「社会正義」、お客様への思いやりとして「お客様第一」で頑張ってくれれば、社員への思いやりとして「社員の幸せ」に努力するという両備グループの約束、すなわちコミットメントなのです。両備グループはあらゆる努力をして、皆さんが幸せでいられるよう一生安心して働けるように努力します。
皆さんが幸せになるように社員の幸せの方程式を定め、「社員の幸せ＝健康×能力×やる気+夢」としています。
先ずは、
- 健康第一です。日本は残念ながら世界の先進国の中で最も健康に対する教育がプアーになってしまった国です。アメリカの大学では栄養学の単位を取れないと卒業できません。理由は、「自分の健康も管理できないものが社員を管理する資格はない」という考え方です。
- 「能力」が発揮できるように両備ヒューマントレジャーセンターや両備グループSSP-UPセンターと職場でのOJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）で皆さんの一生のキャリアになるように磨きます。
- 「やる気」が大事で、皆さん自身でやる気を高めていただくと同時に職場の上司や同僚の皆さんの大きな支えで、やる気が出るようにオペレーションします。
- 夢を持つことです。夢は持とうと思えばだれでも持てますし、夢なんか持てるものかと勝手に決めつければ夢はガッカリしてあなたから去っていきます。お給料のために、生活のために働くことは当然ですが、自分が社会のお役に立ちたい、お客様に喜んでいただきたいと思い、これらが働く夢に結び付けば、皆さんは仕事を通じて充実した生活を送ることが出来るでしょう。
社会人とは何だろう？
まず、皆さんにお話ししたいのは「社会人」とは何だろうということです。実は社会人という言葉は日本にしかありません。社会人と言ってもなかなか分かりにくいですが、何と両備グループの猫社員たちなど猫社会を見てみるとよく分かります。
両備グループでは現在、たま駅長に代表される猫社員が和歌山電鐵に３名(匹)、岡山電気軌道に２名(匹)、夢二郷土美術館に1名(匹)の国内に計６名(匹)と両備トランスポートのベトナムに1名(匹)の合計７名(匹)が元気に働いています。これは世界でも珍しいことで、ある研究者がたま駅長たちの働いている姿を見て、「任せれば猫も働く両備グループ」と全国に紹介してくれました。
親猫は、子猫を可愛がって手塩にかけて守り育てますが、子猫が育ち1年も経たないうちに親猫は鬼のようになって、咬んだり蹴ったりして子猫を自分の縄張りから追い出します。追い出された子猫は、親猫を慕ってニャーニャー鳴いて親の近くに戻ろうとしますが、親猫はさらに激しく威嚇して追い出します。ついに、親猫に嫌われたとトボトボと去って行って、お腹が空いて、空いて死にそうになって自ら餌を取った時に初めて猫は一人前の成猫になるのです。自から餌を取らず、与えてもらう飼い猫は、一生、成猫にはなれないそうです。
つまり、学生時代までのように親に養ってもらうのではなく、自ら稼いで自分の生活を支えることが一人前の「社会人」になるということなのです。
さて、では日本でいう社会人とは一体、世界とどこが違うのでしょうか？
英語では「worker＝労働者」です。そして、欧米では「賃金は労働の対価であり、忍耐の対価」だという考え方をしています。日本では、欧米の「自分のために働く」という考え方に対して、「はた＝端、人、側」 を「らく＝楽」にすることが「はたらく＝働く」という文字の意味であり、日本の「社会人」には、社会の一員になって「はた＝人」を「楽」にするという意味が込められているのです。
欧米型のように我慢してイヤイヤ働いてお給料をいただくなんて嫌ですよね。嫌々働いていると思うと「働かされ感」がありますが、みんなを楽にしてあげようと思って働くと、自ら働いてる感がして楽しくなってくるし、仕事の目的ができていろいろキャリアアップしていこう！というやる気が出てきます。「働く」は人偏に動くと書きますが、単に人が動いても働いたことにはなりません。「端＝人」や「社会」のために動けば、「はたらく＝働く」ということになるのです。
私たちは「経済」という世界で働く社会人ですが、経済とは「経世済民」から創られた言葉で「経世」とは「世を収める」、「済民」は「民の苦しみを救う」という意味で、まさに「はたらく=はたを楽にする」という意味です。
両備グループは逆境に伸びる！
両備グループの歴史は、まさに変化への挑戦の歴史です。
両備グループのルーツである西大寺鐵道が路線にほぼ平行して走る旧国鉄の赤穂線の敷設で岐路に立たされた際、先輩たちは輸送力でもスピードでも快適性でも軽便鉄道では敵わないといち早く分析し、軽便鉄道を廃業して当時最先端の輸送手段だったバス事業への転換で次代をかけました。そして誕生した両備バスは、マイカー時代の到来で公共交通が厳しい時代になると、いち早く旧両備運輸とともに両備ホールディングスに改組し両備システムズなどとともに旗艦をバトンタッチし、両備グループ（T&T部門、ICT部門、くらしづくり部門、まちづくり部門、社会貢献部門）という今日の生活総合産業グループへと進化してきました。現在はICT部門とまちづくり部門がグループの牽引役です。常に時代の問題点を先取りして「先憂後楽」で素早く変革することが両備のDNAなのです。
かつては、儲けのあるコアビジネスだけを「専業特化」するという経営がもてはやされた時期がありますが、専業の多くの企業が時代の変化に対応できず倒れていきました。「持たざる経営」といって土地も持たず身軽な経営がもてはやされましたが、逆境には体力がなくイチコロでした。
両備グループは多岐にわたる事業を展開することでリスクを分散しています。目先の利益や効率一辺倒ではなく、人間を中心にした思いやりのある「人のため」「社会のため」になる人間総合産業として、人に必要な仕事をすることが、結果としてリスクを分散し、末永く企業の価値を高めると言えるでしょう。
企業活動エリアも分散・拡大し、岡山の一都市である旧西大寺市から岡山県全体、岡山県から日本全国、そして、日本からベトナムやミャンマー、ラオス、バングラディシュ等へと国際化を進め、日本の成長力の弱さを補い、進化し続けています。
このコロナ禍などがあっても「災い転じて福となす」で、逆境の中で人流の影響を大きく受ける事業であるバス、タクシー、旅客船そして観光部門の大赤字を支えつつ歴史上はじめて100億円超えの経常利益を上げて、全部門の社員の皆さんに特別賞与を２年連続して支給して全社員で喜び合えたのは快挙でしょう。
さらに、企業の危機管理能力や安全思想、衛生思想を磨き、強い経営体質へと変化し続けています。
なぜ両備Gは「ガバナンス＝儲け」でなく「忠恕＝真心からの思いやり」なのか？
創立以来11５年もの間、両備グループが進化し続けることができるのは、両備ならではの経営のノウハウがあるからです。
その中心になるのが、経営理念の「忠恕＝真心からの思いやり」です。どんな時代でも、誰にでも常に思いやりを持つことが時代や社会が変化しても支持していただけるベースです。儲かる時代は人中心などと口では言いながら、厳しい経営になると一転して平気でリストラする企業とは両備グループは一線を画しています。
なぜ、創業者である松田与三郎翁が大事にしていた「忠恕」を創立100周年の2010年になって、改めて両備グループの経営理念として前面に出してきたのか？です。
21世紀はAIが進み、世の中に当たり前にロボットがある時代になると、逆にこの21世紀で最も失われると思われるものは「人間の心」であり、「忠恕＝真心からの思いやり」と「人とのふれあい」なのです。実は失われていくものこそ価値が増していくのが経済原則、いわゆる稀少性です。両備はこの失われていく「思いやり」を稀少なものとして持ち続けるために、敢えて「忠恕」を経営方針にすることで、他社では真似のできない「思いやり」の経営でお客様への付加価値を生み出していこうと思っています。
そして、さらにこの思いやりを展開して、前述の経営方針を詳述すると、
- 社会への思いやりとして「社会正義」
ウクライナやパレスチナの戦争ほど悲惨なことはありません。企業は自由と平和な社会があってこそ繁栄でき、その中で時代にあわせて変化し続けることができた企業のみが生き残ると言えるでしょう。しっかりした社会貢献へのベースは雇用維持と利益を出して納税することであり、安定した社会づくりへの貢献が大事です。また、自由と平和は民主主義によって達成されるので、両備社員は必ず選挙に行って下さい。
社会正義と言えば、両備グループでは猫の駅長で有名になった和歌山電鐵や、中国バスや井笠鉄道を再建し、方々現行制度では全国の地域公共交通の多くは失われていく危機感から再建活動を通じて地域公共交通活性化再生法や交通政策基本法の成立に携わり、（一財）地域公共交通総合研究所を設立し、補助金制度に加え公設民営や公設民託の制度化を図ってきました。これらの活動も社会正義の経営方針によるもので、公共交通は「自分さえよければ」という事業と異なり「交通ネットワーク」で成り立っている産業ですから、業界の正常化に努力してきましたが、お蔭さまで国を挙げて地域公共交通を見直す大きなうねりに変わってきたと言えるでしょう。
- お客様への思いやりとして「お客様第一」
また、我々のお給料を払ってくださっているのはお客様であり、常に「お客様第一」で物事を考える癖をつけてください。
③ 社員への思いやりとして「社員の幸せ」
両備グループの真骨頂は、社会のため、お客様のために頑張って、結果として社員が幸せにならなければならないという、企業目的が「社員の幸せ」にあるということです。
多くの企業が目的として利益を上げて「株主への配当」と言っていますが、もちろん株主への配当は重要ですが、株主と同等以上に大事なステークホルダーは働いている社員の皆さんたちです。皆さんの働きがあってこそ企業活動が円滑にできるのです。
両備グループは規模別、企業業績別に松竹梅に評価して頑張った企業の社員の皆さんには決算賞与が第三の賞与として支給されることが特長です。そして、企業のCOOはじめ経営幹部はこの決算賞与が払えるように頑張ることが一つの大きな使命です。
これらの経営理念と経営方針を基にして経営が行われますが、両備グループならではの経営の特長は、
１．信託経営
両備グループの企業は社会の公器として社会から信託を受けているという考えと、その公器の経営の執行はCOOに信託するという考え方です。皆さんの会社やカンパニーのCOOが執行の最高責任者であり、企業は決して私物化せず、善良に経営管理されるように信託されています。
また両備グループの各社は親会社・子会社の関係ではなく、それぞれが独立した企業として平等です。その平等性のために会長、副会長、社長が一緒なのです。
２．労使“強存強栄”思想
両備グループの経営理念と経営方針に従って、労使それぞれが目的達成のためにお互いに対等に強い存在で、立場の違いを尊重し認め合うとともに、お互いが繁栄できるよう労使関係を大事にしている、いわば共同経営のパートナーであるということです。他の私鉄グループとは異なる発展ができたのも、この労使“強存強栄”思想のお蔭だと思っています。
３．行動規範
そして昨今、両備グループの発展軌道に貢献した考えが「行動規範」です。
実は、企業が成長するキャスティングボードは「すぐやるか、すぐやらないか」という意思決定と行動のスピードにかかっているのです。「知行合一＝良いと思うことは必ず実行する」、すなわち「すぐやる・必ずやる・やり切る」という行動規範と「即断即決、三日の原則」が素早い判断とスピード感ある行動として素晴らしい結果を創り出しています。
４．社員の評価基準が明確でキャリアアップ
また、皆さんを評価する基準が分かりやすいことも大事で、そこに「個人の幸せの方程式＝健康×能力×やる気＋夢」という方程式の一つ一つの項目が大事であると明確化しています。
まず、①人間は健康第一、その上に②能力を磨き、③やる気を発揮することが大事で、夢を持って行動することが皆さんの幸せに通じるのです。いくら健康が2人前で、能力が高く3人前でも、やる気が０なら2×3×０でイコール「ゼロ」なのです。
幸せ感や夢を持っている人は、そうでない人に比べて想像力が3倍、生産性や売り上げが３割以上アップし、健康でうつ病になりにくいという研究があります。
そして、健康面は「両備健康づくりセンター」が、能力の開発は「両備グループヒューマントレジャーセンター」が皆さんをバックアップして、両備グループは教育産業かと言われるぐらい「企業即教育体」として、健康維持や能力開発、資格を得るプログラム等が充実していますから、大いに自分を磨いてください。
グループ代表との3つの約束
一般的には新卒（入社）から3年間の離職率が3～4割と極めて高く、これでは社員の皆さんも会社も幸せにはなりません。両備グループは社員の幸せを目的としていますが、それには長期雇用でキャリアアップして、安心して家庭をつくり子どもたちを生み育てていけなければ少子高齢化の日本の社会は滅びてしまいます。
コロナ禍で少し苦労しましたが、両備グループは新卒者の定着率が良いと言われています。新入社員の定着率が上がった一つの要因は、私と皆さんとの３つの約束を皆さんが守ってくれているからだと思っています。
第一の約束は、「思いやりを持つ」ということです。
私は皆さんに「忠恕」の心が持てそうになかったら、両備グループを希望しない方が良いですよ、とはっきり申し上げていますし、最近では就業規則にも明記されて、理念だけではなく、雇用上の約束という強いものになっています。
思いやりとは、「相手の立場で考えること｣が大事で、忠恕という文字は両備グループの創業者である松田与三郎翁の戒名の一部にあり、その戒名を平たく読み解けば、「空よりも高く、海よりも深く、真心からの思いやりを一生貫いた男です」との意で、まさに両備グループの理念をダビンチコードのように刷り込んであったのです。
第二の約束は、「3年の我慢」です。
「桃栗三年、柿八年」、また「石の上にも三年」と言うように、初心を忘れず、いろいろなことがあっても3年間は辛抱してください。その代わり、両備グループは必ず3年で一人前になれるよう皆さんを育てあげます。
一般的に、すぐ辞めてしまう原因としては、
・些細なことで叱られた
・思ったような仕事でなく、やる気を失った
・上司や同僚と良い人間関係が結べない
ということのようです。もちろん、不安もあるし、失敗して叱られることもあるでしょうが、3年間は叱られることが仕事だと思ってください。打たれ強い神経の太い社員になってください。パワハラやセクハラは決して許せませんが、日本はあまりにも「日本病」で心の弱い国民性に成り下がっているのではと心配しています。これでは世界に通用しません。負けずに議論する図太さが必要です。
昨年から幹部の皆さんには「誉め上手講座」を受講してもらっています。皆さんは注意されると叱られたと言いますが、注意されることと叱られるは別物です。誉められるだけでは人間は成長しません。五日市剛さんという詩人が、「失敗と書いて経験と読む」と言っていますが、まさにその通りです。失敗して叱られたら、「有難うございました」と言える心の広さと逞しさを持ってください。
また、社会人で一番大事なことは、職場の人間関係を築くことで、まず挨拶から始めよ！です。この挨拶という字に答えが込められています。挨拶とは、心を開くという意味で、まず自分から心を開いて飛び込まなければ、挨拶にはなりません。
両備グループの場合は、これから一年間、皆さん方のお兄さん、お姉さん的な年代の先輩が指導員として、日々サポートしてくれます。皆さんも環境が変わって、仕事等で悩むことがあるでしょうが、指導員となった先輩がそれを親身に聞いてくれますので、何でも隠し事をせずに相談してみてください。必ず皆さんに正しい方向と対処の仕方を教えてくれるでしょう。
第三の約束は、「ご両親やご家族、先生方への感謝の念の発揮」です。
まず、皆さんに実践してもらいたいのは、皆さんをここまで育ててくださったご両親やご家族、先生方にお礼を言って欲しいということです。
今日、帰ってから、また電話でもメールでもLINEでも結構ですから、「今日までありがとうございました。これから社会人として頑張ってやっていきますから、安心してください」と感謝の気持ちを伝えてもらいたいのです。
両備グループでは、まず「良き社員」の前に、「良き息子」であり「良き娘」であって欲しいと思います。今までお世話になったご両親にお礼の言葉が言えなければ、見も知らぬお客様に思いやりの気持ちなど持てるはずがありません。
両備グループから皆さんへのプレゼント
今日は皆さんに素晴らしく楽しいプレゼントをします。新入社員の皆さん全員に「両備フレッシュパスポート」を差し上げます。和歌山電鐵の「たま電車ミュージアム号」や両備バス、岡山電気軌道の楽しいバスと電車たちや、神戸ベイクルーズの御座船「安宅丸」、今年は瀬戸芸の年なので国際両備フェリーの「おりんぴあどりーむ せと」をはじめとする小豆島航路のフェリーたち、竹久夢二とミュシャとのコラボの企画展も予定されている夢二郷土美術館や夢二生家記念館・少年山荘の入館券、ひるぜん塩釜キャンピングヴィレッジやこの「杜の街グレース」等々、両備グループが実現した夢の数々にご家族や友人たちと一緒に触れてみてください。
両備ハッピーライフプロジェクトの諸々の福利厚生の社員サービスとともに、まず、皆さんやご家族の皆さん方に両備グループの様々な商品やサービスを知ってもらい、ファンになってもらうことが肝心で、自分がファンになって初めて皆さんがお客様に両備グループを心からお勧めできるようになるでしょう。
「売り上げなくして会社なし」というように、皆さんは両備グループの社員として一人ひとりが「全員セールス」する「商人（あきんど）」であることが企業永続の大事なポイントの一つなのです。
「一所懸命」に働く喜びを感じてワークエンゲージメントを高めよう！
私は朝仕事に出る前に出来るだけドジャースの大谷選手などスポーツ選手や素晴らしい働きをした方々のニュースを見るように心がけています。
毎日あれはいけないこれはダメだと嫌なニュースばかりを見ていたら「日本病」のマイナス思考ばかりにマインドコントロールされてしまいます。
朝は気持ちよく「前に向ってやる気」に自らをコントロールすることが大事です。
これからは先ず「石の上にも3年」で、皆さんをマルチのキャリアを持つ、グローバルとデジタルにも強い忠恕の心を持った礼儀正しい社員に育てます。
ドジャースの大谷選手は野球選手として世界一ですが、彼の素晴らしい人生観が彼自身を育てていると思います。素晴らしい大谷語録の中に「人生が夢をつくるんじゃない。夢が人生をつくるんだ」といい「成功するとか失敗するとか僕には関係ない。それをやってみる事のほうが大事」と言っています。夢を持つだけでなくやってみる事、一所懸命に「エンジョイ・ワーク、エンジョイ・ライフ」で楽しみながら社会人を謳歌してください。
