異業種で磨いた調整力と提案力を武器に、自動車サービス営業で挑戦する理由

私は現在、自動車サービス営業に所属しております。自動車サービス営業の仕事は、単なる整備や修理の提案にとどまりません。お客さまの安心・安全なカーライフを長期的に支えることが、私たちのミッションです。

具体的には、まずお客様対応として、点検・車検・修理に関する受付やヒアリングを行います。お客さまの使用状況やご要望を的確に把握した上で、必要な整備内容や予防整備を提案し、安心・安全なカーライフの実現に貢献します。次に、整備内容に応じた見積書を作成し、専門的な内容を分かりやすく説明することで、お客さまに納得感を持っていただける対応を心がけております。また、整備士との作業内容の調整や進捗管理といった社内連携も重要な業務です。さらに、点検・車検の案内や定期的なフォロー連絡を行い、継続的な入庫促進と顧客満足度の向上に寄与します。

私が業務において最も大切にしているのは、円滑なコミュニケーションです。お客さまおよび社員双方にとって働きやすい環境を実現するため、相手の立場や状況を十分に理解し、適切な情報共有と意思疎通を図ることを重視しております。そして、お客さまのご要望に沿った提案や対応を行い、「ありがとう」やお喜びの言葉をいただけた瞬間に、最もやりがいを感じます。

私のキャリアは飲食業界からスタートしました。接客や在庫管理、売上管理など店舗運営全般に携わる中で、お客さまと直接向き合う喜びと同時に、数字と向き合う難しさも経験しました。とくに苦労したのは、繁忙期における限られたリソースでの店舗運営です。週末や季節イベントでは来店客数が急増する一方、スタッフや仕入れ量には限りがあり、在庫切れや売上目標未達のリスクが常にありました。そこで過去の販売データを曜日・時間帯・季節ごとに分析し、スタッフ配置や仕入れ量の調整を行いました。消費ペースに応じた発注ルールを設定し、欠品や余剰在庫を防ぐ仕組みを導入したことで、売上の安定化や廃棄ロスの削減が実現できました。

その後、什器や内装工事の営業を4年間担当しました。大型案件を中心に、顧客との打ち合わせや提案、施工スケジュールの調整など営業活動の全工程を任される経験は、私にとって大きな成長の機会となりました。多くの関係者が関わる案件を円滑に進めるためには、計画性や調整力だけでなく、顧客の要望を正確に把握し信頼関係を築くコミュニケーション力が不可欠であることを実感しました。育児休暇を経て管理本部へ異動してからは、勤怠や労務管理など会社全体に関わる業務を担当し、幅広い部門や社員と関わる中で管理業務や社内調整の経験を積みました。

こうした経験を経て、私はこれまで培ってきた営業や管理業務の経験をよりお客さまに近い立場で活かし、直接価値提供できる環境で挑戦したいと考えるようになりました。転職活動では、お客さま一人ひとりに寄り添ったサービスを提供できる環境、チームでの連携を重視する社風、そして自身の成長とキャリア形成が見込める企業を軸に探していました。両備グループのお客さまに寄り添ったサービス提供とチームでの連携を重視する社風に強く共感し、これまでの顧客対応力や調整力を活かしながらサービス品質向上に貢献できると考えたことが、選んだ決め手となりました。

入社後にとくに印象に残っているのは、お客さまのニーズや使用状況に合わせた点検・整備提案を行い、実際にご満足いただけた経験です。定期点検や予防整備の重要性を丁寧に説明し、適切なサービスを提案した結果、「対応が分かりやすく安心できた」と感謝の言葉をいただき、継続的な入庫につなげることができました。自身の提案や対応が直接お客様の安心・安全に貢献できることを実感でき、大きなやりがいを感じました。社内の整備チームとも密に連携しながら業務を進めることで、チーム全体での成果にも寄与できたことが、とくに印象に残っています。

一方で、苦労した経験もありました。お客さまのニーズや車両状況を十分に把握できず、当初の提案が最適でなかったケースです。点検や整備の提案内容が的確に伝わらず、お客さまに不安を感じさせてしまったことがありました。この経験を受けて、事前のヒアリングをより丁寧に行い、お客さまの使用状況やご要望を正確に把握することを徹底するように改善しました。また、提案内容を分かりやすく説明するため、図や写真を用いた説明や、整備チームとの事前連携を強化することで、理解や納得を得やすくしました。これにより、同様のトラブルを未然に防げるようになり、信頼関係を損なわずに業務を進められるようになったことが、苦労を乗り越えた学びとなっています。

前職での接客経験により培った、お客さまの要望や状況を丁寧にヒアリングし的確に提案する力が、現在の業務に直接活きています。また、店舗での売上管理や在庫管理の経験から、整備やサービスの提案においても計画的にスケジュールや優先度を管理できるようになり、効率的な業務遂行や顧客フォローに役立っています。前職でスタッフ間の調整や情報共有を行っていた経験を活かし、社内の整備チームとの連携をスムーズに進めることができ、チーム全体で成果を挙げる意識を持って業務に取り組めています。

今後挑戦したいことは大きく二つあります。一つは、短期的な目標として、自動車サービス営業としての経験をさらに深め、お客様に最適な提案ができるようになることです。車両知識や整備内容の理解をより高めて、点検や整備の提案時にお客様へ分かりやすく説明できるスキルを磨いていきたいと考えています。また、社内の整備チームや他部署との連携をより円滑にして、チーム全体での業務効率やサービス品質の向上に貢献していきたいです。

もう一つは中長期的な目標として、お客様に高い付加価値を提供できる営業・サービスのプロフェッショナルを目指すことです。専門知識をさらに深めるとともに、顧客の課題を先回りして提案できる提案力・問題解決力を身につけ、信頼される存在になりたいと思っています。将来的にはチームや部署をまとめる立場でマネジメントにも挑戦し、後輩や同僚への指導・教育を通じて組織全体のサービス品質向上に貢献できる人材になることが目標です。

そのために現在取り組んでいることは、同僚や整備チームとの情報共有をこまめに行い、相手の状況や意見を確認しながら業務を進めることです。お客様対応においても、相手の立場や状況を意識した丁寧な声かけや説明を心がけることで、信頼関係の構築や満足度向上につなげています。

これから入社される方には、ポジティブな姿勢でお客様や周囲の人と連携し、自身に携わる人を幸せにできる人にジョインしてもらいたいです。困難な状況でも前向きに対応し解決に導く姿勢を持つことで、お客様の信頼や喜びにつながります。また、自身の役割を責任を持って遂行しつつ、仲間の状況にも目を向けて必要なサポートや情報共有を行えることで、チーム全体の成果や職場の雰囲気にも良い影響を与えられます。個人の成長とチーム・組織の成果が両立できる、やりがいのある職場で一緒に働けることを楽しみにしています。