体験したことで成長するきっかけになったのですね！また、周囲のサポートがあったからこそ乗り越えることもできたお話です。社内の雰囲気はどのような感じなのでしょうか？

公共交通を担うバス会社ということで、まじめで堅く、職場環境はピリピリしているのかと想像していました。お客様の命を預かる業務を行なっている以上、点呼や業務連絡など、締めるべきところはきっちり締まっていますが、それだけではありません。乗務担当社員が無事に戻り点呼を終えてからは、営業所の社員と和気あいあいと談笑したり、先輩社員が積極的に声をかけてくれて、わからないところを教えてくれたりと、とても明るく和やかな雰囲気で、仕事ができているなと感じています。

お客様との関わりはどのようなものがありますか？

私の仕事は、お客様からのお問い合わせに対して、電話でやりとりをさせていただくことがたくさんあります。バスの時刻や、路線経路に関するお問い合わせなど内容は様々ですが、よくあるのがお忘れ物のお問い合わせです。バス車内に忘れ物をされたお客様からお問い合わせがあると、どの路線のどの時間のバスかを調べ、お客様が乗られた車両を特定します。その車両がすでに車庫に戻っていて、乗務担当社員から忘れ物の申し出もなかった場合は、私自身が車内を調べることもあります。調べてみると座席の隙間に落ちていたり、荷物棚の奥のほうに残っていたりと、見つけづらい箇所から発見することも少なくありません。忘れられたものを見つけ出し、お客様にご報告すること、とても喜んでいただけます。その瞬間は、お客様のお役に立ててよかったなと強く思います。

川島さんが、両備で働く理由をおしえてください！

両備グループの経営理念に「忠恕(ちゅうじょ)」という言葉があります。意味は「真心からの思いやり」ですが、その言葉に全く偽りはないと、入社をした今も思っています。この経営理念は、お客様や地域社会に対してだけでなく、両備グループで働く私たち社員に対して、思いやりを持とうという意味もあります。例えば、両備グループの社員は、会社からの手厚いサポートをたくさん受けることができます。福利厚生はもちろんですが、業務に必要な知識を習得するため、様々な講習・研修を受けることができます。また、必要な資格取得に向けたサポートもあります。このように、会社からの様々な形で忠恕の気持ちをいただいているからこそ、その精神が自然と私の中にも根付き、仕事を通じて会社・社会に貢献できるように、忠恕を実現できるように頑張ろうという気持ちが芽生えています。それが、私が今両備で働く理由になっているのだと思います。