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顔の見えない接客だからこそできることがある

電話というと難しいイメージもありそうですが、日々の業務の中で感じるやりがいや魅力についておしえてください。

一番のやりがいは、お客様に喜んでいただけることです。お客様から「いつもありがとう」「私はこれからも両備さんのタクシーを使いたい」というお言葉をいただいたとき、自分の仕事がこんなにも誰かの役に立っていたのだと心から実感でき、電話応対も立派な「接客」であると感じています。電話での会話を通じてタクシーを手配することは、お客様の生活に大きく関わっています。両備グループのタクシーを選んでご注文いただけるお客様に対して、正確に手配し、お客様が目的の場所にスムーズに到着されること、リピートして利用いただけることが一番の喜びであり、やりがいです。今後もタクシーの手配を通じて、地域の方々の生活を支えていきたいです。

タクシーは、地域の方にとってなくてはならないインフラの１つですね。日々、お客様と向き合う中で大切にしていることはなんでしょうか？

常に、お客様が「何を求めているか」を考えながら、仕事に取り組むことです。どれだけ良いサービスを提供したとしても、それがお客様の求めるサービスでなければ、意味がないものになります。「自分がこうしたい」ではなく、「お客様はどうして欲しいのか」を考え、心の声に耳を傾け、行動することが、仕事をする上で私が最も大切にしていることです。そのことを体現することが、お客様に喜んでいただける言動や、職場内での円滑なコミュニケーションに繋がっていくのだと思います。