井上 謙一
両備ホールディングス株式会社 両備バスカンパニー

総合職

2015年入社
井上 謙一

先輩社員インタビュー

Q1.今までで一番大変だったこと
それをどうやって乗り越えたか

お客様から寄せられたご意見で、伝え方を間違えてしまいお客様へのもとへ謝罪に行くことがあり、上司に迷惑をかけてしまいました。 その場ではなんとか納得いただきましたが、相手方の話を丁寧に聴くことができていなかったことがクレームの原因であると反省しました。 上司のアドバイスをもらうことや、電話や対面で相手がどのように感じていらっしゃるかを考えることで、お客様対応について向上したと考えています。

Q2.入社から今までで成長したところ
今後やっていきたいこと

入社当時は仕事内容や人間関係についても考えすぎることが多く、悩むことがありました。 何かにつまづいた際には、自分で考えてみてから上司に相談する力が身につき、1人で問題を抱え込まないようにすることができるようになりました。 今後は、後輩から信頼されるような人物になれるよう、周りをより見れるようになりたいと思っています。

Q3.入社前と入社後のギャップ

入社前には歴史のある会社で、年功を積まないと業務を任されないのではと感じていましたが、 お客様対応係の責任者の業務を3年目から行っていることもあり、若手でも責任ある仕事ができると思っています。

Q4.仕事のやりがい

グループの垣根や年齢の離れた方とも業務上の課題についてフラットに話すことができると感じています。 改善に向けてどのようにしていくかを話し合い、実践していくことにやりがいを感じます。

Q5.両備に入社してよかったこと、
両備に入社したからできたこと、両備の魅力

40社を超えるグループの中で異業種の方との交流がたくさんでき、多様な価値観を手に入れることができています。

応募を検討している学生さんへメッセージ

就活に対する不安もあると思いますが、「仕事を通じてどのような人生を送りたいか」をベースに考えるなど、 後悔のないよう就活を行なってほしいと思います!頑張ってください!

総合職

業務内容

管理業務

バスの安全に関わる運行管理・労務管理・車両管理

点呼、お客様からの問い合わせ対応、運行準備、清算(高速バスの乗車券、路線バスの売上)

営業

個人から団体まで幅広いお客様への旅行提案・手配・清算業務

募集型の企画ツアーの立案、添乗業務

旅行会社へ自社バス利用の営業

募集要項

職種

総合職

初任額

大卒・院卒:216,000円+諸手当、短大卒・専門卒:194,800円+諸手当

昇給・賞与

昇給:年1回(6月)賞与:年2回(7月、12月)+業績により決算賞与あり

勤務地

岡山、大阪、京都、東京

勤務時間

9:00〜18:00(業務により異なる)

休日

年間休日105日

先輩社員の仕事内容

両備バスのCS(お客様係)担当 電話やメール等で頂戴するお客様のご意見・ご要望への返答、改善活動
バスドライバーの方への社内教育企画・実施 バスドライバーの方に対する飲酒防止や、お客様対応の教育

ある日のスケジュール

8:30

メールチェック
教育準備

他の教育担当者と打ち合わせを行ないます

9:40

バスドライバーへの社内教育

飲酒防止教育
身近な例をあげて交通事故の危険性を共有

11:00

ほとんど外で食べています
新しい店を開拓することが好きです

13:00

バスドライバーへの社内教育

お客様対応について、頂戴したお手紙、メール、実際の対応を映像で紹介
模範ドライバー接客対応を共有し、モチベーションアップに繋げています

14:50

バスジャック対応訓練

実際の車両を使用した非常時対応の訓練をしています

16:10

事故防止のためのドライブレコーダーを用いた教育

19:00

退社

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